公司新闻

当前位置:官网首页 > 新闻资讯 > 公司新闻 >

恒丰银行履行社会责任倾心服务老年客户

作者: 发布时间:2019-09-04 23:05

    恒丰银行坚持以客户为中心,高度重视老年客户金融服务问题,从网点设施、金融服务、公益行动等方面着手,不断提高和完善老年客户群体服务质量和水平。在烟台,当地分行主动延伸服务半径,除在网点开设爱心窗口、爱心专座、无障碍通道,配备老花镜、便民箱、医药箱、轮椅等服务外,还推出了为孤寡老人提供“一对一”服务、建立老年客户“爱心档案”、免费上门服务等举措。针对不擅长使用电子设备的老年客户,烟台分行专门制作手机银行和厅堂自助机具的爱心服务手册,便于老年客户查看、学习,操作说明一目了然。

    前段时间,张大姐来到烟台分行辖属招远支行提前支取家中老人的定期存单,输入多次存单密码均提示密码错误。张大姐焦急地说:“家里的老人生病住院了,现在急需用钱,也没办法亲自来银行,麻烦同志给想想办法吧。”银行工作人员核实情况并上报后,支行立即安排工作人员上门核实办理,当天就把钱交到张大姐手里。